A volte anche i casinò perdono, anche se per errore. L’Hollywood Casino Penn National di Grantville, Pennsylvania, ha inviato per errore una promozione a 55.000 clienti. La promozione prevedeva crediti gratuiti da utilizzare con le slot machine, coupon per buffet gratuito ulteriori “benefit”, e doveva essere inviatata solamente a circa 1.000 clienti selezionati. Ma la promozione è stata inviata dalla società incaricata a oltre 55.000 clienti, alcuni dei quali hanno (chiaramente) già tentato di usufruire del “regalo”. Se tutti quanti hanno ricevuto il mailing utilizzassero i crediti offerti, il casinò potrebbe perdere 29.000.000 di dollari, secondo alcune stime.
Da principio il casinò aveva tentato di spiegare ai clienti che si trattava di un errore, ma alla fine ha dovuto ricorrere ad un compromesso, accettando di onorare la promessa ma limitando il credito a 100 dollari da consumare entro Natale, e un massimo di “due visite” al buffet della casa da gioco.
